УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

 

Дата публикации документа: «5» августа 2024г

Дата вступления в силу: «5» августа 2024г

 

1. Договорные отношения

Настоящие Условия и положения («Условия») определяют использование вами, физическим лицом, мобильного приложения Fasten, веб-сайта fasten.com, их содержания, продуктов и услуг («Услуги» или «Сервис») под товарным знаком fasten или доступ к ним, предоставляемый на территории Республики Узбекистан обществом с ограниченной ответственностью «YandexGo UB» (регистрационный номер 1123972, г. Ташкент, Юнусабадский район, улица Шахрисабз, дом 2), (далее – «Fasten», «компания Fasten» или ООО «YandexGo UB» по тексту).

Пожалуйста, внимательно прочитайте эти правила до получения доступа к Услугам или их использования.

Ваш доступ к Услугам и их использование означают ваше согласие с настоящими Условиями, которые устанавливают договорные отношения между вами и Fasten. Если вы не соглашаетесь с настоящими Условиями, вы не можете получить доступ к Услугам или использовать их. Fasten может отменить настоящие Условия или любые Услуги, прекратить предлагать Услуги в отношении вас или в целом.

Fasten может без уведомления Пользователя время от времени изменять Условия, связанные с предоставляемыми Услугами. Изменения вступают в силу после публикации обновленных Условий с внесенными поправками, либо дополнительных условий по предоставлению соответствующих Услуг. Ваш постоянный доступ к Услугам или использование вами Услуг после такой публикации подтверждает ваше ознакомление и согласие с измененными Условиями.

Во избежание сомнений:

• ООО «YandexGo UB» не осуществляет перевозок пассажиров и багажа или грузов, не функционирует как транспортная компания.
• Заказанные вами перевозки пассажиров и багажа или грузов осуществляются сторонними подрядчиками (далее – «перевозчики», или «партнеры Сервиса»), а водители этих перевозчиков не являются сотрудниками ООО «YandexGo UB».
• Договорные отношения по перевозке, соответствующие обязанности и ответственность возникают непосредственно между вами и перевозчиком; ООО «YandexGo UB» не является стороной таких договоров.

 

2. Услуги

2.1. Услуги Fasten оказываются путем предоставления доступа к Сервису, который позволяет Пользователю с помощью мобильного приложения Fasten, веб-сайта fasten.com разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги по перевозке пассажиров и багажа или услуги перевозки грузов автомобильным транспортом, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам.

Все существующие на данный момент функции электронной информационной системы, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.

2.2. Лицензия.

Fasten предоставляет вам безвозмездную, ограниченную, неисключительную, не подлежащую сублицензированию, отзывную, непередаваемую лицензию на:

(i) доступ к приложению Fasten, веб-сайту fasten.com, их содержанию, продуктам и услугам и их использование на личном устройстве Пользователя исключительно в связи с использованием Услуг; и

(ii) использование любого содержания, информации и связанных материалов и доступ к ним, которые могут предоставляться посредством оказания Услуг, в каждом случае исключительно в личных, некоммерческих целях Пользователя. Любые права, явно не предоставленные в этом документе, остаются за компанией Fasten и ее лицензиарами.

В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде.

Fasten оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его Учетной записи или полностью заблокировать Учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

2.3. Учетные записи Пользователей.

Для получения доступа к Услугам, Пользователь должен зарегистрировать и/или войти в свою Учетную запись. При регистрации Учетной записи Пользователь предоставляет Fasten номер мобильного телефона. Для использования дополнительных возможностей Приложения потребуется указание одного из действительных способов оплаты: данные банковской карты или авторизованного платежного сервиса. Для получения электронных квитанций о поездках и карт-чеков также потребуется указание адреса электронной почты. Вы соглашаетесь обеспечивать точность, полноту и актуальность информации вашей Учетной записи. Если вы не в состоянии обеспечивать точность, полноту и актуальность информации в вашей Учетной записи, в том числе наличие действительного способа оплаты, это может привести к тому, что вы не сможете получать доступ к Услугам. Вы несете ответственность за все действия, которые осуществляются из вашей Учетной записи. Если иное не разрешено Fasten в письменной форме, вы можете владеть только одной Учетной записью.

2.4. Текстовые сообщения.

Создавая Учетную запись, вы соглашаетесь с получением текстовых сообщений (sms/email), которые являются частью обычной деловой деятельности при использовании вами Услуг. Вы можете отказаться от получения таких сообщений, обратившись в службу поддержки и указав, что вы больше не хотите получить такие сообщения, а также (если применимо) номер телефона мобильного устройства, на который приходят сообщения. Вы признаете, что отказ от получения sms/email может привести к тому, что вы не сможете получать доступ к Услугам.

2.5. Общие принципы заказа услуг перевозчиков через Сервис

Информация об услугах по перевозке пассажиров и багажа или грузов автомобильным транспортом, доступная в электронной информационной системе, предоставлена партнерами Сервиса. Fasten не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой перевозчиком, включая информацию о доступности услуг конкретного перевозчика в данный момент. Взаимодействие Пользователя с перевозчиками по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия Fasten), в том числе средствами функциональности Сервиса (примечания к заказу, звонки через приложение).

Услуги по перевозке пассажиров и багажа по тарифу «Fasten», «Upper», «Extra», «Max» и другим представленным в Сервисе тарифам осуществляются разными классами автомобилей. Отнесение автомобиля к тому или иному классу осуществляет Fasten самостоятельно на основании данных о характеристиках автомобиля, предоставленных партнерами Сервиса.

В периоды времени повышенного спроса на услуги перевозки пассажиров и багажа или иные транспортные услуги (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы перевозчиков могут быть увеличены («Горячие часы»). Об увеличении тарифов Fasten сообщает путем размещения соответствующего уведомления в Приложении или иными способами по своему усмотрению, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.

2.6. Платная подача

2.6.1. Партнер Сервиса взимает плату за отказ Пользователя от совершения поездки/оказания услуги, если такой отказ произошел после подачи/прибытия автомобиля в назначенное Пользователем место. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости поездки/услуги по тарифу за период времени с момента фактической подачи автомобиля в место подачи или с момента подачи, указанного в предоставленной Пользователю информации от партнера Сервиса в отношении заказанной Пользователем услуги по перевозке и/или иной услуги, в том числе услуги перевозки грузов физических лиц автомобильным транспортом (в зависимости от того, что наступило позднее), до момента отказа Пользователя от совершения поездки/оказания услуги. Пользователь совершает отказ от поездки/услуги путем направления соответствующего уведомления партнеру Сервиса посредством Сервиса. Пользователь, не совершивший посадку в поданный партнером Сервиса автомобиль или не передавший груз прибывшему водителю в течение 10 (десяти) минут с учетом времени бесплатного ожидания, указанного в соответствующем тарифе, считается отказавшимся от поездки/услуги, если иное не предусмотрено правилами соответствующего партнера Сервиса, либо договоренностями между Пользователем и представителем (водителем) партнера Сервиса. Плата за отказ Пользователя от совершения поездки из аэропорта рассчитывается способом, указанным выше, с взиманием дополнительной платы за подачу автомобиля за город согласно тарифу.

2.6.2. В зависимости от местонахождения Пользователя и наличия в соответствующем районе доступных транспортных средств, Пользователю может быть предложено заказать услугу перевозки с использованием транспортного средства из более отдаленного места за дополнительную плату («платная подача»). Стоимость такой платной подачи рассчитывается, исходя из (1) расстояния между соответствующим транспортным средством и местонахождением Пользователя и (2) времени, необходимого для такого транспортного средства, чтобы преодолеть это расстояние. Пользователь может принять или отклонить предложение о платной подаче по своему усмотрению, нажав соответствующую кнопку в мобильном приложении, либо на сайте, где размещается Запрос.

В случае принятия Пользователем предложения о платной подаче стоимость услуги по перевозке формируется с учетом стоимости платной подачи. После того как Запрос Пользователя, включающий платную подачу, принят партнером Сервиса, Пользователю предоставляется срок для бесплатной отмены поездки (срок бесплатной отмены). Длительность срока бесплатной отмены рассчитывается для каждого конкретного Запроса и доводится до сведения Пользователя в мобильном приложении, либо на сайте, где размещается Запрос. Если Пользователь отменяет поездку по истечении срока бесплатной отмены (поздняя отмена), с Пользователя списывается сумма, равная полной стоимости платной подачи.

В случае поздней отмены сумма, равная стоимости платной подачи, перечисляется в пользу партнера Сервиса в качестве платежа, обеспечивающего исполнение Пользователем размещенного Запроса на перевозку.

2.7. Обработка информации

Fasten вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным аспектам оказания Услуг в статистических целях, для контроля качества услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения в Приложении либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в Учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).

2.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2.9. Все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки, а также с водителями перевозчиков могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.

2.10. Персональные данные.

Пользователь дает Fasten согласие на обработку персональных данных Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги перевозки пассажиров и багажа или перевозки грузов, на передачу таких персональных данных и их обработку компаниями, входящим в одну группу лиц с ООО «YandexGo UB», а также перевозчикам, для целей предоставления Пользователю или указанному Пользователем лицу услуг перевозчиков. Пользователь обязуется получить согласие на аналогичную обработку персональных данных лица, которого Пользователь указал в качестве контактного (отправителя или получателя) в своем заказе услуги перевозки грузов.

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги перевозки пассажиров и багажа или услуги перевозки грузов для указанных в настоящем пункте целей.

2.11. Промокоды.

Компания Fasten на собственное усмотрение может создавать промокоды, которые могут быть использованы для получения скидок на услуги перевозчиков, обеспечивать другие функции или предоставлять какие-либо выгоды, связанные с Услугами и/или услугами сторонних поставщиков согласно любым дополнительным условиям, которые компания Fasten устанавливает в отношении промокодов («Промокоды»). Вы соглашаетесь, что Промокоды: (i) должны использоваться для целевой аудитории и для подобающих целей, законным способом; (ii) не могут дублироваться, продаваться или передаваться каким-либо образом, или не могут становиться доступными для широкой публики (будь то размещение их на общественной платформе или как-то иначе), если это явно не разрешено компанией Fasten; (iii) могут быть признаны недействительными Fasten в любое время по любой причине без возникновения обязательств у Fasten; (iv) могут использоваться только в соответствии с определенными условиями, которые Fasten устанавливает для такого Промокода; (v) не могут обмениваться на наличные деньги; и (vi) срок их действия может истечь до момента их использования.

2.12. В зависимости от региона, во время поездки действует дополнительное страхование пассажиров и водителей. Подробнее о дополнительном страховании можно узнать на сайте fasten.by.

 

3. Оплата услуг перевозчиков

3.1. Начиная использовать Услуги, вы понимаете и соглашаетесь с тем, что использование Услуг создает для вас обязательства по оплате заказанных вами услуг перевозчиков.

3.2. Оплата услуг перевозчиков, оказываемых в соответствии размещенной Пользователем с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующую услугу, может быть произведена Пользователем:

3.2.1. Непосредственно перевозчику (в том числе наличными или иными способами, предоставляемыми перевозчиком при наличии таковых, далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «наличные»). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Fasten и не регулируется настоящими Условиями.

3.2.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карточки; в этом случае компания Fasten действует по поручению соответствующего партнера сервиса, либо по иному основанию, с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств или иной стороны, занимающейся расчетными операциями или информационным взаимодействием (в том числе банков), и является получателем платежа в качестве агента, либо в ином качестве (далее — «Безналичная оплата»). Fasten не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

3.3. Безналичная оплата регулируется правилами платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карточки) и других участников расчетов.

3.4. Привязанная банковская карточка может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при привязывании Пользователь указывает следующие данные:

• Номер банковской карточки
• Действительна до
• Защитный код

3.5. При добавлении Привязанной карточки осуществляется блокировка суммы в пределах 1000 узбекский сум для подтверждения действительности данных Привязываемой карточки; в случае успешной привязки указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка инициирования платежа означает невозможность добавления данной Привязанной карточки и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

Если данные верны, действительны и использование карточки в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карточка приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карточки отображаются в интерфейсе Сервиса; в соответствии с требованиями законодательства в отношении Привязанной карточки отображаются 4 последние цифры её номера.

3.6. Пользователь обязан предпринимать достаточные меры для защиты Учетной записи, к которой привязана банковская карточка, препятствующие доступу третьих лиц к Учетной записи Пользователя и совершению несанкционированной оплаты от имени Пользователя;

Пользователь обязан предпринимать достаточные меры для защиты данных банковской карточки, препятствующие доступу третьих лиц к ним для совершения оплаты от имени Пользователя.

3.7. В случаях, когда стоимость услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иная услуга включает в себя платную подачу автомобильного транспорта, Пользователю доступна только функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карточки.

3.8. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временную техническую недоступность данной функции, временную или постоянную невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карточки, недостаточность средств) Пользователь обязуется произвести оплату услуг перевозчика наличными, а если невозможность списания с Привязанной карточки выявлена после завершения перевозки - обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карточке для погашения задолженности по оплате услуг перевозчика в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 календарных дней с момента оказания соответствующей услуги перевозчика.

3.9. При безналичной оплате возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги перевозчика, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом, безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время поездки/оказания услуги, либо по ее завершении.

3.10. При безналичной оплате наряду с оплатой услуги по перевозке пассажиров и багажа или груза, Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу перевозчика (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»).

Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной поездки может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения этой поездки.

Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной поездки) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки/ оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку поездки (4-5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку поездки/услуги (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».

В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки/оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса отрицательную оценку поездки/услуги (1-3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.

В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки/оказания услуги не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной поездки/услуги) будет заблокированная на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для данной поездки/услуги в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной поездки/услуги) размере.

3.11. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карточки, считаются совершенными Пользователем.

3.12. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться в службу поддержки через мобильное приложение или сайт.

3.13. В случае если по результатам проверки по такому обращению Fasten принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия и регулируется правилами платежных систем.

3.14. Fasten оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Fasten, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь ограничение доступа Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически).

 

4. Правовые оговорки

4.1. Доступ к сети и устройства.

Вы несете ответственность за получение доступа к сети передачи данных, необходимого для использования Услуг. При получении вами доступа или использовании Услуг посредством беспроводного устройства могут применяться тарифы вашей сети мобильной связи на sms и на передачу данных, при этом вы несете ответственность за уплату таких тарифов. Вы несете ответственность за приобретение и обновление совместимой аппаратуры или устройств, необходимых для получения доступа к Услугам и Приложениям и для их использования, а также для получения любых обновлений к ним. Компания Fasten не гарантирует функционирование Услуг или какой-либо их части на какой-либо конкретной аппаратуре или устройствах. Кроме того, на Услуги могут повлиять сбои и задержки, вызванные работой сети Интернет и электронных средств связи.

4.2. Ограничение ответственности. Возмещение убытков.

Fasten не несет ответственности за любые убытки, ставшие следствием: (i) ваших действий в расчете на Услуги, либо отсутствия у вас возможности получить доступ к Услугам или использовать Услуги. Fasten не несет ответственности за задержку в предоставлении Услуг или за неспособность оказать Услуги по причинам, которые находятся вне разумного контроля со стороны Fasten.

 

5. Применимое право

Данные Условия регулируются законодательством Республики Узбекистан. Любые споры, возникающие или в связи с настоящими Условиями, по общим правилам подсудности подлежат рассмотрению компетентными судами в Республике Узбекистан.

 

6. Другие положения

6.1. Пользовательские ограничения.

Пользователи не вправе: (i) удалять любые упоминания об авторском праве, товарном знаке или другие указания правообладателя из любой части Услуг; (ii) , передавать права на использование Услуг, публично демонстрировать, публично выполнять, передавать, передавать в эфир или иначе использовать Услуги, за исключением случаев, прямо разрешенных Fasten; (iii) изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом и исходным текстом, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в продуктах и Услугах, создавать производные произведения с использованием продуктов и Услуг, а также осуществлять иное использование Услуг помимо прямо предусмотренного настоящими Условиями, без письменного согласия компании Fasten (iv) вызывать или запускать любые программы или скрипты с целью очистки, индексации, рассмотрения или применения другого способа сбора данных любой части Услуг, или незаконного затруднения или препятствования выполнению и/или функциональности любого аспекта Услуг; или (v) пытаться получить несанкционированный доступ к Услугам или нарушить какой-либо аспект Услуг или связанных с ними систем или сетей.

Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг партнеров Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах партнеров Сервиса. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, могут быть доступны на сайтах третьих лиц или переданы партнеру Сервиса либо водителю партнера Сервиса, а также использованы и опубликованы в ином виде, в том числе в рекламных материалах.

Пользователь не должен предоставлять Пользовательский контент, который является клеветническим, непристойным, порнографическим, оскорбительным или незаконным по любому иному критерию. Fasten оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

Пользователь несет ответственность за соответствие содержания размещаемого Пользователем контента требованиям действующего законодательства, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда размещение Пользователем того или иного контента или содержание контента нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и/или посягает на принадлежащие им нематериальные блага.

Пользователь обязан возместить убытки Fasten, возникшие в результате размещения Пользовательского контента, или нарушения таким контентом прав третьих лиц, включая права перевозчиков и их представителей.

6.2. Последствия недействительности отдельных положений.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано незаконным или не имеющим силы, такое положение или его часть будут считаться не входящими в настоящие Условия в соответствующем объёме, а остальные положения будут применяться сторонами.

6.3. Уведомления.

Fasten может направлять Пользователю уведомления об Услугах посредством интерфейса мобильного приложения, веб-сайта, в чате службы поддержки, по электронной почте, указанной в Учетной записи. Пользователь может направлять уведомления Fasten через службу пользовательской поддержки в соответствующем разделе мобильного приложения или на сайте.